فیلتر شدن اینترنت و شبکه‌های اجتماعی و تأثیر آن بر فروشات آنلاین
فیلتر شدن اینترنت و شبکه‌های اجتماعی و تأثیر آن بر فروشات آنلاین
دیدگاه‌ها و راهکارهای دین‌محمد درویشی، مدیرعامل بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین افغانستان (باران مارت)
در ماه‌های اخیر، محدود شدن دسترسی کاربران به اینترنت و شبکه‌های اجتماعی در افغانستان، چالش‌های بزرگی را برای تجارت‌های آنلاین به‌وجود آورده است. فروشگاه‌های مجازی که عمدتاً از طریق پلتفرم‌هایی چون فیسبوک، واتساپ و اینستاگرام با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کردند، اکنون با افت قابل توجهی در میزان فروش و تعامل روبه‌رو هستند.
یکی از چهره‌های پیشگام در عرصهٔ تجارت الکترونیک کشور، دین‌محمد درویشی، مدیرعامل بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین افغانستان، باران مارت، می‌گوید:
«فیلتر شدن شبکه‌های اجتماعی نه‌تنها مسیر فروش را دشوار کرده، بلکه ارتباط مستقیم میان فروشنده و مشتری را نیز تضعیف کرده است. بخش زیادی از مشتریان ما از طریق فیسبوک و واتساپ سفارش می‌دادند و با کندی یا مسدود شدن این شبکه‌ها، روند ارتباطی و اعتمادسازی با چالش روبه‌رو شده است.»
با وجود این مشکلات، درویشی معتقد است که هر بحران می‌تواند فرصتی برای خلاقیت و رشد باشد. او مجموعه‌ای از راهکارهای مؤثر برای تداوم فروش آنلاین در شرایط محدودیت اینترنت را پیشنهاد می‌کند:
۱. ایجاد وب‌سایت مستقل فروش
«وابستگی بیش از حد به شبکه‌های اجتماعی خطرناک است. ما در باران مارت وب‌سایت اختصاصی خود را توسعه دادیم تا مشتریان بتوانند بدون نیاز به فیلترشکن، مستقیم از سایت خرید کنند.»
۲. استفاده از پیامک و تماس تلفنی برای سفارش‌ها
«در شرایط محدودیت اینترنت، باید از روش‌های سنتی اما مؤثر استفاده کرد. ما شماره تماس مستقیم برای سفارش در اختیار مشتریان گذاشتیم و تیم پاسخ‌گویی فعال ما از طریق واتساپ و تماس تلفنی سفارش‌ها را ثبت می‌کند.»
۳. حضور در اپلیکیشن‌های بومی
«باران مارت در حال آماده‌سازی حضور فعال در اپلیکیشن‌های داخلی افغانستان است تا مشتریان بدون دغدغه به محصولات دسترسی داشته باشند.»
۴. اعتمادسازی و وفادارسازی مشتریان
«اعتماد مشتریان بزرگ‌ترین سرمایهٔ ماست. وقتی مردم به خدمات و کیفیت ما باور دارند، فیلتر و محدودیت نمی‌تواند مانع رشد برند ما شود.»
۵. تبلیغات آفلاین و محلی
باران مارت در کنار فعالیت‌های دیجیتال، از بیلبوردها، بروشورها و کمپین‌های میدانی نیز برای معرفی محصولات استفاده می‌کند تا نام برند در ذهن مردم ماندگار شود.
در پایان، دین‌محمد درویشی تأکید می‌کند:
«محدودیت‌ها موقتی‌اند، اما نوآوری و خدمت صادقانه ماندگار است. باران مارت متعهد است که در هر شرایطی خدمات خود را برای مردم افغانستان ادامه دهد.»
مطالب مرتبط
در وبلاگ دیم بخوانید
