فیلتر شدن اینترنت و تأثیر آن بر خدمات عمومی و کیفیت خدمات شرکت دلیوری پرستو دیدگاه‌ها و راهکارهای دین‌محمد درویشی، مدیرعامل شرکت دلیوری پرستو
فیلتر شدن اینترنت و تأثیر آن بر خدمات عمومی و کیفیت خدمات شرکت دلیوری پرستو
دیدگاه‌ها و راهکارهای دین‌محمد درویشی، مدیرعامل شرکت دلیوری پرستو
در ماه‌های اخیر، محدود شدن دسترسی کاربران به اینترنت و شبکه‌های اجتماعی در افغانستان، چالش‌های جدی را در روند ارائه خدمات عمومی و تجاری به‌وجود آورده است. از جمله بخش‌هایی که بیشترین آسیب را دیده، صنعت تحویل کالا (دلیوری) است؛ صنعتی که ستون فقرات تجارت آنلاین در کشور به شمار می‌رود.
یکی از شرکت‌هایی که در این عرصه نقش برجسته‌ای دارد، شرکت دلیوری پرستو است. این شرکت به مدیریت دین‌محمد درویشی توانسته در سال‌های اخیر، با ارائه خدمات سریع، دقیق و مطمئن، جایگاه قابل توجهی در میان مشتریان و فروشگاه‌های آنلاین افغانستان به‌دست آورد. اما با فیلتر شدن اینترنت و محدودیت دسترسی به شبکه‌های اجتماعی، کیفیت و سرعت خدمات این شرکت نیز با چالش‌هایی مواجه شده است.
«قطع ارتباط مستقیم با مشتریان، بزرگ‌ترین آسیب فیلترینگ است»
دین‌محمد درویشی، مدیرعامل شرکت دلیوری پرستو، می‌گوید:
«بخش مهمی از فعالیت‌های ما بر پایه ارتباط آنلاین با مشتریان و فروشگاه‌ها است. وقتی اینترنت کند یا فیلتر می‌شود، هماهنگی بین سفارش‌دهنده، فروشنده و پیک دلیوری مختل می‌گردد. این مسئله نه‌تنها سرعت کار را پایین می‌آورد، بلکه رضایت مشتریان را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد.»
او تأکید می‌کند که بیشتر ارتباطات شرکت، از طریق پیام‌رسان‌هایی چون واتساپ و مسنجر صورت می‌گرفت و با فیلتر شدن آن‌ها، روند اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش‌ها دشوارتر شده است.
تأثیر فیلترینگ بر خدمات عمومی و کیفیت سرویس
فیلتر شدن اینترنت نه تنها بر عملکرد شرکت‌های خصوصی تأثیر گذاشته، بلکه به شکل غیرمستقیم بر خدمات عمومی شهری نیز اثرگذار بوده است. تأخیر در ارسال مرسولات پستی، کاهش کارایی خدمات آنلاین بانکی، و حتی اختلال در سیستم‌های حمل‌ونقل، از پیامدهای این محدودیت‌ها به شمار می‌رود.
در مورد شرکت دلیوری پرستو، کاهش سرعت اینترنت باعث شده که سیستم رهگیری مرسوله‌ها (Tracking System) با وقفه روبه‌رو شود و پیک‌ها نتوانند در زمان واقعی با مرکز هماهنگ باشند. این مسئله مستقیماً بر کیفیت خدمات تأثیر گذاشته است.
راهکارهای شرکت پرستو برای حفظ کیفیت خدمات
با وجود چالش‌ها، دین‌محمد درویشی می‌گوید که شرکت پرستو تلاش کرده تا با روش‌های نوآورانه، تأثیر منفی فیلترینگ را به حداقل برساند. او به چند راهکار کلیدی اشاره می‌کند:
تقویت سیستم داخلی ارتباطات:
«برای کاهش وابستگی به پلتفرم‌های فیلترشده، ما یک اپلیکیشن داخلی برای مدیریت سفارش‌ها و ارتباط با پیک‌ها طراحی کرده‌ایم.»
استفاده از تماس تلفنی و پیامک:
«در شرایطی که پیام‌رسان‌ها در دسترس نیستند، ارتباط با مشتریان از طریق تماس و پیامک انجام می‌شود تا هیچ سفارشی معطل نماند.»
آموزش تیم دلیوری و پشتیبانی:
«کارکنان ما آموزش دیده‌اند تا در صورت بروز اختلال اینترنت، از مسیرهای جایگزین برای هماهنگی با مشتریان استفاده کنند.»
همکاری با فروشگاه‌های آنلاین برای مدیریت بهتر سفارش‌ها:
«با فروشگاه‌های بزرگ همکاری کرده‌ایم تا سفارش‌ها از طریق پایگاه داده مشترک ثبت و پیگیری شوند.»
«محدودیت‌ها نباید مانع خدمت‌رسانی شود»
دین‌محمد درویشی باور دارد که با وجود تمام دشواری‌ها، ارائه خدمت به مردم باید ادامه یابد.
«محدودیت‌ها موقتی‌اند، اما خدمت‌رسانی به مردم باید پایدار بماند. ما در شرکت دلیوری پرستو متعهد هستیم که حتی در شرایط سخت، بسته‌های مردم به موقع و با کیفیت تحویل داده شود.»
جمع‌بندی
فیلتر شدن اینترنت در افغانستان، چالشی فراگیر برای تمام بخش‌های خدماتی و تجاری است. اما شرکت‌هایی مانند دلیوری پرستو با مدیریت و رهبری مؤثر، تلاش دارند با خلاقیت، انطباق و مسئولیت‌پذیری، از توقف خدمات جلوگیری کنند.
در شرایطی که بسیاری از نهادها با کندی مواجه‌اند، تجربه شرکت پرستو نشان می‌دهد که راهکارهای بومی، تیم منسجم و تعهد به مشتری می‌تواند حتی در زمان بحران نیز کیفیت خدمات را حفظ کند.
مطالب مرتبط
در وبلاگ دیم بخوانید
